Татбиқи калидии CRM: чӣ гуна татбиқ кардани система

Татбиқи CRM ин хариди литсензия нест, балки лоиҳа аст: система бояд барои равандҳои шумо танзим карда шавад, ба каналҳо пайваст карда шавад ва ба он гурӯҳ таъин карда шавад. Аксари ширкатҳо дар Тошканд ва вилоятҳо аз CRM ноумед шудаанд, на аз он ки нармафзор бад аст, балки барои он ки онҳо “қуттича” харида, онро партофтаанд. Менеҷерҳо дар ҳисобҳои шахсӣ мукотиба карданро идома медиҳанд, базаи маълумот холӣ мемонад, менеҷер то ҳол манзараи воқеии фурӯшро намебинад. Вазъияти шинос: мағозаи либос дар Instagram Direct фармоиш қабул мекунад, яклухтфурӯш дар Telegram фармоиш қабул мекунад, хидмат зангҳоро қабул мекунад ва ҳамаи ин дар ҷойҳои гуногун зиндагӣ мекунанд ва дар ҳеҷ ҷо ҷамъ намешаванд. Дар зер мо қадам ба қадам чӣ гуна татбиқ кардани CRM-и калидиро дида мебароем: татбиқ аз кадом марҳилаҳо иборат аст, одатан дар куҷо хатогиҳо рух медиҳанд, он воқеан чӣ қадар вақт мегирад ва чаро мутобиқсозӣ барои тиҷорати шумо назар ба қуттии холӣ аз қуттӣ ба таври назаррас беҳтар кор мекунад.

Чаро "харидан ва фаромӯш кардан" кор намекунад

Худи CRM чизе намефурӯшад - он танҳо равандҳои шуморо ба таври рақамӣ такрор мекунад. Агар онҳо тавсиф ва танзим карда нашаванд, система як рӯзномаи холӣ боқӣ мемонад, ки менеҷерон онро оромона вайрон мекунанд: барои онҳо ҷавоб додан ба муштарӣ дар Direct ва фаромӯш кардан аз пур кардани майдонҳои ношинос дар барномаи ношинос осонтар аст. Дар натиҷа, барномаҳо маҳз мисли пештара гум мешаванд, танҳо ҳоло онҳо бояд барои он пардохт кунанд ва менеҷер эҳсоси бардурӯғ пайдо мекунад, ки "CRM кор намекунад". Дарвоқеъ, татбиқе, ки вуҷуд надошт, пеш нарафт. Тасаввур кунед, ки шӯъбаи фурӯш аз панҷ нафар иборат аст: бидуни системаи фармоишӣ, ҳама муштариёнро бо роҳи худ роҳбарӣ мекунанд, вақте ки менеҷер аз кор холӣ мешавад, аҳдҳо ва созишномаҳои ӯ бо ӯ мегузаранд ва корманди нав бояд ҳикояро якҷоя кунад. Татбиқ маҳз барои пешгирӣ кардани ин вуҷуд дорад: ҳалқаро ба мантиқи фурӯши худ танзим кунед, каналҳоро пайваст кунед, то ягон паём аз Telegram ё Instagram аз система нагузарад ва дастаро ба ҷое расонед, ки кор дар CRM нисбат ба гузаштан аз он қулайтар ва тезтар аст.

Марҳилаҳои амалисозии CRM

Татбиқи калидӣ пайдарпайии қадамҳост, на насби якдафъаина. Ин аст, ки мо инро чӣ тавр мекунем:

• Аудити равандҳои фурӯш: мо таҳлил мекунем, ки чӣ гуна дархостҳо ҳоло қабул карда мешаванд, кӣ барои чӣ масъул аст ва дар куҷо муштариён маҳз дар куҷо гум мешаванд - бидуни ин ҳеҷ чиз танзим карда намешавад.
• Ҷойгир кардани қубур ва майдонҳо: мо марҳилаҳои транзаксияро мувофиқи мантиқи шумо ҷамъ меорем, майдонҳои заруриро барои муштариён ва фармоишҳо илова мекунем, нолозимро хориҷ мекунем, то менеҷер вақти зуд ва дардовар надошта бошад.
• Пайваст кардани каналҳо ва интегратсияҳо: Telegram, Instagram, WhatsApp, шаклҳо дар вебсайт, телефония, пардохтҳои Payme ва Click - замимаҳо бидуни интиқоли дастӣ ба система ворид мешаванд.
• Интиқоли пойгоҳи додаҳо: мо мизоҷон, транзаксияҳо ва тавозунҳоро аз Excel ё 1C ва MoySklad бодиққат интиқол медиҳем, то мо на аз сифр, балки аз маълумот ва таърихи зинда оғоз кунем.
• Омӯзиши даста: мо ба менеҷерҳо ва роҳбарон тарзи гузаронидани транзаксияҳо, гузоштани вазифаҳо ва хондани таҳлилҳоро нишон медиҳем - бо забони русӣ ва бо истифода аз ҳолатҳои воқеии шумо, на мисолҳои абстрактӣ.
• Оғоз ва дастгирӣ: мо системаро дар ҳолати ҷангӣ фаъол мекунем, онро дар асоси фикру мулоҳизаҳои ҳафтаҳои аввал танзим мекунем ва ҳангоми пайдо шудани саволҳои нав дар тамос мемонем.

Хатогиҳои маъмулии татбиқ

Аввалин ва гаронтарин хато ин аст, ки ҳама чиз якбора амалӣ карда мешавад: воҳид, анбор, молия ва истеҳсолот дар як вақт. Даста дар экранҳои нав ғарқ мешавад, лоиҳа қатъ мешавад ва пас аз як моҳ ҳама ба Excel ва мукотиба бармегарданд. Оғози аслӣ - фармоишҳо ва транзаксияҳо - натиҷаи аввалро дар он бубинед ва сипас боқимондаро як ба як пайваст кунед. Хатои дуюм ин аст, ки каналҳоро берун аз система тарк кунед: агар мукотиба бо муштарӣ дар Instagram ё Telegram шахсии менеҷер идома дошта бошад, новобаста аз он ки шумо онро чӣ қадар насб мекунед, CRM холӣ мемонад. Сеюм ин аст, ки бидуни аудит, "аз рӯи қиёс" ё мувофиқи қолаби ягон каси дигар амалӣ карда шавад: хати тиҷорати ҳамсоя ба равандҳои шумо таъсир намерасонад, зеро шумо як давраи дигари транзаксия, марҳилаҳои гуногун ва монеаҳои дигар доред. Чорум - сарфа кардани омӯзиш: ҳатто як системаи комилан танзимшуда вайрон карда мешавад, агар ба одамон нишон дода нашавад, ки чаро онҳо шахсан ба он ниёз доранд ва чӣ гуна дар он назар ба блокнот зудтар кор кардан лозим аст. Ва панҷум, сирф маҳаллӣ - хусусияти UZ-ро ба назар нагиред: пардохтҳо тавассути Payme ва Click, пардохтҳо бо маблағҳо, якчанд филиалҳо ва забони узбакӣ бояд аз қуттӣ дастгирӣ карда шаванд, вагарна дар ҳафтаи дуюм ҳисобдорӣ аз байн меравад.

Татбиқ чӣ қадар вақт мегирад?

Мумкин аст, ки ядрои кории тиҷорати худро дар тӯли 14 рӯз оғоз кунед - ин формати MVP аст, вақте ки замимаҳо ва транзаксияҳо имрӯз тавассути система мегузаранд, на "рӯзе баъд, вақте ки ҳама чиз танзим мешавад." Дар давоми ин ду ҳафта мо аудит мегузаронем, як воҳид ва майдонҳо таъсис медиҳем, каналҳои асосӣ ва ҳамгироиро мепайвандем, пойгоҳи муштариро интиқол медиҳем ва дастаро барои кор дар ҳолати ҷангӣ таълим медиҳем. Он гоҳ татбиқ хотима намеёбад, балки бемаънӣ ба рушд мегузарад: вақте ки даста ба он одат мекунад, мо анбор, молия, равандҳои бизнес ва таҳлилро мепайвандем - ҳар як блокро дар як қадами алоҳида, фаҳмо, бидуни сарбории изофа. Мӯҳлати дақиқ ва арзиш аз ҳаҷм вобаста аст: якчанд нуқтаи фурӯш ва даҳ роҳбар як чиз, истеҳсол бо якчанд филиал ва мубодила бо 1С чизи дигар аст. Аммо принсип як аст: шумо аввалин натиҷаи назаррасро дар ҳафтаҳои аввал мебинед, на пас аз шаш моҳи банақшагирии ҷаласаҳо ва тасдиқҳо. Мувофиқи модели пардохт, интихоб аз они шумост - соҳиби система барои пардохти яквақта ва инчунин хостинги тақрибан 10-20 доллар дар як моҳ ё дар асоси обуна бидуни сармоягузории калон дар ибтидо кор кунед.

Мо Taska-ро барои равандҳои шумо татбиқ хоҳем кард

Taska як CRM, ERP ва менеҷери вазифаҳо дар як система барои бозори Ӯзбекистон мебошад: Telegram ва Instagram, Payme ва Click пардохтҳо, сумҳо, якчанд филиалҳо, мубодила бо 1C ва MoySklad. Мо ба шумо қуттии холӣ намедиҳем, балки онро ба таври инфиродӣ амалӣ менамоем: мо равандҳоро тафтиш мекунем, қубур насб мекунем, каналҳоро мепайвандем, пойгоҳи додаи шуморо интиқол медиҳем ва дар давоми 14 рӯз ба даста – ядрои корӣ таълим медиҳем. Шумо интихоб мекунед: соҳиби система барои пардохти яквақта ва инчунин хостинг бошед ё дар асоси обуна кор кунед. Барои машварати ройгон дархост гузоред - мо равандҳои шуморо таҳлил мекунем ва ба шумо нишон медиҳем, ки татбиқи он барои шумо чӣ гуна кор хоҳад кард.