Телефония барои CRM: Интегратсияи телефонии IP

Дар Ӯзбекистон занги телефонӣ яке аз каналҳои асосии фурӯш боқӣ мемонад: муштарӣ дар асоси таблиғ занг мезанад, нарх ва дастрасиро мушаххас мекунад, интиқолро ташкил мекунад ва қарор дар бораи харид аксар вақт ҳангоми сӯҳбат қабул мешавад. Мушкилот дар он аст, ки бидуни ҳамгироии телефония бо CRM, ҳамаи ин зангҳо дар ҳаво овезон мемонанд: маълум нест, ки кӣ занг зад, чанд занг беҷавоб шудааст, бо муштарӣ чӣ мувофиқа шудааст ва кадом роҳбар онро ҳал мекунад. Интегратсияи IP-телефония бо CRM ин сӯрохиро мепӯшонад: занги даромад фавран корти муштариро баланд мекунад, сӯҳбат сабт карда мешавад ва ба транзаксия пайваст карда мешавад, зангҳои беҷавоб ба вазифаҳои занги бозгашт мубаддал мешаванд ва менеҷер омори ҳар як мудирро мебинад. Дар зер мо дида мебароем, ки чаро зангҳо ба CRM барои соҳибкорон дар Тошканд ва дар тамоми Ӯзбекистон муҳиманд, ҳамгироии телефония ба Taska чиро таъмин мекунад ва чӣ гуна онро дар асоси калид пайваст кардан мумкин аст.

Чаро зангҳо дар фурӯши UZ муҳиманд

Барои аксари ширкатҳо дар Узбакистон телефон ҳамоно наздиктарин чиз ба пул аст: ба он муштариёни гарм занг мезананд, ки омодаанд дар ин ҷо ва ҳоло харидорӣ кунанд - аз таблиғи OLX, аз вебсайт, аз корти визитӣ ё баъд аз таблиғ. Дар сӯҳбат шахс савол медиҳад, хариду фурӯш мекунад ва қарор қабул мекунад, аз ин рӯ сифати занг бештар муайян мекунад, ки фурӯш хоҳад шуд ё не. Вақте ки зангҳо аз CRM мегузарад - ба менеҷерони шахсии мобилӣ ё ба дастгоҳи офисӣ бидуни ҳисобдорӣ - тиҷорат кӯрона мефурӯшад: шумо шумораи зангҳои дар як рӯз ё шумораи беҷавобонро дида наметавонед ё кадоме аз кормандон воқеан кор мекунад ва кӣ мизоҷони гармро аз байн мебарад. Интегратсияи телефонӣ зангҳоро аз қуттии сиёҳ ба канали идорашавандаи фурӯш бо рақамҳои равшан ва минтақаи масъулият барои ҳар як муштарӣ табдил медиҳад.

Дар он ҷое ки пул бе интегратсия мегузарад

Вақте ки телефония ба CRM пайваст нест, тиҷорат даромади ноаёнро аз даст медиҳад - ба назар чунин менамояд, ки ҳама чиз то ҳисоб кардани зангҳои беҷавоб кор мекунад. Ҳар як занги беҷавоб ё фаромӯшшуда як муштарии гармест, ки аз таблиғе, ки шумо аллакай пардохт кардаед ва ба як рақиб рафтааст. Чӣ қадаре ки ҷараёни дархостҳо зиёд бошад ва роҳбарон зиёд бошанд, чунин талафот ҳамон қадар зуд-зуд рух медиҳанд ва фаҳмидани он ки маҳз дар куҷо пул гум мешавад, ҳамон қадар мушкилтар мешавад. Инҳоянд нокомиҳои маъмулие, ки мо дар ширкатҳо пеш аз татбиқи телефония дар CRM мебинем:

• Мизоҷ занг зад, нагузаштааст ё ба хати серкор даромад - касе занг назад, барнома гум шуд.
• Ҳанӯз маълум нест, ки дар як рӯз чӣ қадар занг мерасид ва чандтои онҳо беҷавоб мондааст - ҷараёни зангҳо дар ҳеҷ куҷо ҳисоб карда намешаванд.
• Сабти гуфтугузор нест: дар сурати бахсу мунозира ва ё тамоси такрори касе ёд надорад, ки ба мизоч чи нарху шарт дода шудааст.
• Зангҳо ба менеҷерони мобилии шахсии худ мераванд - корманд аз кор хориҷ мешавад ва тамосҳои муштарӣ бо ӯ монданд.
• Мудир намебинад, ки кй чанд маротиба занг мезанад, чй тавр зуд чавоб медихад ва чй тавр кор мекунад — ба кор чизе бахо додан мумкин нест.

Телефония дар CRM Taska чӣ медиҳад

Taska IP-телефонияро мустақиман ба воҳиди фурӯш пайваст мекунад ва занг аз транзаксия алоҳида зиндагӣ карданро қатъ мекунад. Зангҳои воридотӣ корти мизоҷро фавран баланд мекунад - менеҷер ҳатто пеш аз посух додан, мебинад, ки кӣ занг мезанад, дар кадом марҳилаи транзаксия ва он чизе, ки қаблан мувофиқа шудааст, ва рақами нав дарҳол ҳамчун ариза дар воҳид ворид карда мешавад. Зангҳои содиротӣ бо як клик мустақиман аз корти муштарӣ, бе рақами дастӣ анҷом дода мешаванд ва сабти ҳар як сӯҳбат бо транзаксия алоқаманд аст ва дар таърих нигоҳ дошта мешавад - он метавонад дар ҳолати баҳс бардошта шавад, барои омӯзиш ба таҷрибаомӯз интиқол дода шавад ё тафтиш карда шавад, ки ба муштарӣ чӣ ваъда дода шудааст. Зангҳои беҷавоб ба таври худкор ба вазифае мубаддал мешавад, ки бо ёдраскунӣ занг занад, бинобар ин ягон мизоҷи гарм беҷавоб намемонад. Ва менеҷер омори менеҷеронро мебинад: шумораи зангҳо, шумораи зангҳои беҷавоб, вақти посух ва давомнокии зангҳо - тамосҳо ва таърих дар ширкат боқӣ мемонанд, на дар телефонҳои шахсии кормандон.

Ин назорати фурӯшро чӣ гуна пурзӯр мекунад?

Дар амал, зангҳо ба CRM якбора ду вазифаи идоракуниро ҳал мекунанд - назорат ва сифат. Омори вақти посух ва шумораи зангҳои беҷавоб фавран нишон медиҳад, ки кадом роҳбарон телефонро зуд мебардоранд ва кӣ муштариёни гармро аз даст медиҳад ва умуман чӣ қадар дархостҳо аз таблиғ меоянд - ин рақамҳоро аллакай барои ҳисоб кардани арзиши пешбарӣ ва даромади сармоягузории каналҳо истифода бурдан мумкин аст. Сабти сӯҳбатҳо дастгирии дуюмро фароҳам меорад: сардори шӯъба зангҳоро интихоб мекунад, мебинад, ки чӣ гуна роҳбарон эътирозҳо ва бастани созишномаҳоро иҷро мекунанд ва сустонро бо мисолҳои воқеӣ мебардоранд, на ба эҳсосот. Он гоҳ ҳама чиз ба як схема пайваст карда мешавад: занг кортро мегирад ва муомиларо дар марҳилаҳои воҳиди интиқол мегузаронад, пардохт аз тариқи муқаррарии UZ Payme ва Click бо асъори UZS мегузарад ва пас аз пардохт супориш барои иҷро - ҷамъоварӣ ва интиқол додани фармоиш пайдо мешавад. Тамоми сафари муштарӣ аз занги аввал то фармоиши анҷомшуда дар як система бидуни талафот дар чорроҳаҳои телефония, фурӯш ва молия сурат мегирад.

Биёед телефонро ба CRM-и худ пайваст кунем

Пайвастшавӣ оддӣ аст: шумо дархост мегузоред, мо ба шумо занг мезанем, ҷараёни зангҳои ҷории худро таҳлил кунед ва оператори IP-телефонияи худро ба канали Taska пайваст кунед. Баъдан, мо барои шӯъбаи фурӯши шумо ҳамгироӣ таъсис медиҳем - кортҳои поп-апи муштариён, содирот бо як клик, сабти сӯҳбатҳо, вазифаҳо барои занг задани зангҳои беҷавоб ва омор барои менеҷерҳо. Мо оғозкуниро дар асоси калид анҷом медиҳем: мо скрипти асосиро дар тӯли чанд рӯз ва аввалин MVP -ро дар 14 рӯз оғоз мекунем. Барои машварати ройгон дархост фиристед ва мо ба шумо нишон медиҳем, ки чӣ гуна аз даст додани зангҳо боздоред ва шӯъбаи фурӯши худро назорат кунед.