CRM барои Instagram: замимаҳо аз Direct ба ҷӯйбор

Барои ҳазорон ширкат дар Узбакистон Instagram ҳам як дӯкон ва ҳам шӯъбаи фурӯш аст: муштариён аз онҷо меоянд, таблиғ ба онҷо меравад ва нарх, андоза ва таҳвил дар онҷо тавассути Direct гуфтугӯ мекунанд. Аммо дар ҳоле ки мукотиба танҳо дар замима дар телефони ҳисоби SMM зиндагӣ мекунад, тиҷорат пулро аз даст медиҳад: барномаҳо дар Direct ғарқ мешаванд, шарҳҳо дар зери паёмҳо беҷавоб мемонанд ва таърихи муошират бо муштарӣ умуман вуҷуд надорад. CRM барои Instagram ин сӯрохиро мепӯшонад: ҳар як паёми Direct ба таври худкор дар хати фурӯш муомила мешавад, ҳама мукотиба дар корти муштарӣ нигоҳ дошта мешавад ва менеҷер тасвири воқеиро дар рақамҳо мебинад. Дар зер мо дида мебароем, ки чаро Instagram канали асосии фурӯш дар Укрзализница аст, чаро ба таври дастӣ идора кардани он хатарнок аст, ҳамгироии Instagram бо CRM Taska чиро таъмин мекунад ва чӣ гуна онро дар асоси калид пайваст кардан мумкин аст.

Чаро Instagram канали асосии фурӯш дар Ӯзбекистон аст

Дар Узбакистон Instagram кайҳо боз аз нақши шабакаи иҷтимоии аксҳо боло рафтааст ва ба платформаи асосии тиҷорат табдил ёфтааст: либос, косметика, мебел, гул, қаҳвахона, хидматрасонӣ - муштарӣ аввал дар канал ва ҳикояҳо варақ мезанад ва сипас дар Direct менависад. Барои бисёре аз корхонаҳо, ин умуман манбаи ягона ё асосии барномаҳост: вебсайт нест, қабул нест - ҳисоб, таблиғ ва ҷараёни паёмҳо вуҷуд дорад. Пул ба ҳадаф ва блогерҳо сармоягузорӣ карда мешавад ва ҳар клике, ки шахсро ба Direct мебарад, аллакай пардохта мешавад. Агар ин ҷараён дар ягон ҷо рақамӣ карда нашавад, шумо кӯр-кӯрона мефурӯшед: шумо намедонед, ки дар як рӯз чанд ариза омад, чанд нафар беҷавоб монданд ва дар баробари паёмҳои нохонда чӣ қадар пул гум шуд. CRM Instagram-ро аз як қуттии сиёҳ ба канали идорашавандаи фурӯш бо рақамҳои равшан ва масъулият барои ҳар як муштарӣ табдил медиҳад.

Чаро ба таври дастӣ идора кардани Instagram маънои гум кардани барномаҳоро дорад

Вақте ки ҳама кор бо муштарӣ дар замимаи Instagram дар як телефон зиндагӣ мекунад, тиҷорат назорат ва даромадро аз даст медиҳад - ба назар чунин мерасад, ки то шумо зангҳои беҷавобро ҳисоб кунед, ҳама чиз хуб аст. Ҳар қадаре, ки таблиғ ва муштариён зиёд бошад, ин талафот ҳамон қадар зиёд мешавад, зеро Direct барои фурӯш мувофиқ нест: он на воҳид дорад, на тақсимот дар байни менеҷерҳо ва на таърихи транзаксия. Инҳоянд нокомиҳои маъмулие, ки мо дар ширкатҳо пеш аз татбиқи CRM мебинем:

• Ариза шабона ё рӯзҳои истироҳат меояд, дар байни даҳҳо муколамаҳои Direct ғарқ мешавад - муштарӣ интизори посух набуд ва аз рақиб харидааст.
• Шарҳҳо дар зери пост ва таблиғ бо саволи "ин чанд пул аст?" беҷавоб мемонанд - ин фурӯши мустақими гумшуда мебошанд.
• Ҳикояи ягона вуҷуд надорад: вақте ки шумо дубора ба онҳо муроҷиат мекунед, касе ба ёд надорад, ки онҳо қаблан чӣ фармоиш додаанд ва нархаш чӣ гуна аст.
• Маълум нест, ки барои муштарӣ кӣ масъул аст - чанд нафар як ҳисобро нигоҳ медоранд, баъзе паёмҳо беҷавоб мемонанд.
• Мутахассиси SMM ё менеҷер истеъфо дод - мукотиба, тамос ва дастрасӣ бо ӯ мерафтанд, аммо базаи маълумот бо ӯ боқӣ монд.
• Менеҷер на шумораи дархостҳо, на суръати посух ва на табдилро намебинад - буҷаи таблиғ аз рӯи чашм ҳисоб карда мешавад.

Интегратсияи Instagram бо CRM Taska чиро таъмин мекунад?

Taska Instagram-ро тавассути ҳамгироии расмӣ бо Meta мепайвандад ва тамоми ҷараёни дархостҳоро ба канали фурӯш меорад. Паёми Direct ба таври худкор шартнома ва корти муштариро эҷод мекунад, аз ин рӯ барномаро ҳатто агар шабона расида бошад ҳам, аз ҷиҳати ҷисмонӣ гум кардан мумкин нест. Менеҷер ба муштарӣ мустақиман аз CRM, бидуни кушодани замимаи Instagram ҷавоб медиҳад ва ҳама мукотиба пурра дар корт нигоҳ дошта мешавад: шумо метавонед таърихи дархостҳо, фармоишҳои гузашта, нархи зикршударо бубинед ва кадом корманд муштариро идора мекунад. Шарҳҳо дар зери постҳо ва таблиғҳо алоҳида коркард карда мешаванд, аз ҷумла сенарияи "реклама бо гузариш ба Direct" - на як саволи "чанд?" бе реакция намемонад. Паёмҳои воридотӣ дар байни менеҷерҳо тибқи қоидаҳои муқарраршуда тақсим карда мешаванд, ҷавобҳои худкор ба мизоҷ фавран салом мерасонанд ва огоҳиномаҳо дар бораи паёми нав. Ҳамзамон, алоқаҳо ва таърих бо ширкат боқӣ мемонанд ва бо корманд намераванд ва менеҷер дар таҳлил ҷараёни дархостҳо аз Instagram, суръати посух ва табдилро дар марҳилаҳои ҷӯйбор мебинад.

Сенарияи "реклама → мустақим → транзаксия → пардохт"

Дар амал, ин чунин ба назар мерасад: шумо дар Instagram таблиғ мегузоред, шахс ба Direct меравад ва менависад - Таска дарҳол дар воҳид қарордод ворид мекунад ва мувофиқи қоидаҳои тақсимот мудири масъул таъин мекунад. Менеҷер мукотибаҳоро аз CRM анҷом медиҳад, андоза ва рангро мушаххас мекунад, тафсилоти фармоишро сабт мекунад ва муомилотро дар марҳилаҳо интиқол медиҳад ва тамоми таърихи сӯҳбат дар корти муштарӣ боқӣ мемонад. Вақте ки муштарӣ барои пардохт омода аст, ба ӯ ҳисобнома-фактура бо пардохт тавассути Payme ё Click - усулҳои ба UZ шинос дода мешавад; пас аз гирифтани пул, транзаксия ба таври худкор ба марҳилаи "Пардохтшуда" мегузарад ва супоришро барои иҷро эҷод мекунад - фармоишро ҷамъ кунед, аз анбор интиқол диҳед, интиқолро ҳамоҳанг созед. Тамоми роҳ аз клики таблиғ то фармоиши анҷомёфта дар як давра, бо як асъори UZS сурат мегирад ва дар интерфейси байни Instagram, фурӯш, молия ва анбор ҳеҷ чиз гум намешавад. Ҳамзамон, шумо метавонед бубинед, ки кадом таблиғҳо на танҳо лайкро, балки дар асл пардохт мекунанд.

Биёед Instagram-ро ба канали шумо пайваст кунем

Пайвастшавӣ оддӣ аст: шумо дархостро мегузоред, мо ба шумо занг мезанем, ҷараёни ҳозираи дархостҳои худро аз Instagram таҳлил кунед ва ҳисоби худро ба воситаи ҳамгироии расмии Meta ба воҳиди Taska пайваст кунед. Баъдан, мо ҳама чизро барои шӯъбаи фурӯши шумо фармоиш медиҳем - марҳилаҳои интиқол, қоидаҳои тақсимот, коркарди мустақим ва шарҳҳо, ҷавобҳои худкор, пардохтҳои Payme ва Click ва вазифаҳои иҷро. Мо оғозкуниро дар асоси калид анҷом медиҳем: мо скрипти асосиро дар тӯли чанд рӯз ва аввалин MVP -ро дар 14 рӯз оғоз мекунем. Барои машварати ройгон дархост пешниҳод кунед ва мо ба шумо нишон медиҳем, ки чӣ гуна аз даст додани барномаҳо аз Direct ва табдил додани Instagram ба канали фурӯшандаи идорашавандаро нишон медиҳем.