CRM бо ҳамгироии Telegram барои фурӯш

Дар Узбакистон Telegram канали асосии муошират бо муштариён аст: онҳо аввал дар онҷо менависанд, нарх ва шартҳоро дар онҷо менависанд, суроғаи интиқолро мефиристанд ва квитансияи пардохт мефиристанд. Мушкилот дар он аст, ки барномаҳо ба паёми шахсии менеҷер рехта мешаванд ва дар байни садҳо чат гум мешаванд - ягон ҳикояи ягона вуҷуд надорад, фаҳмиши он ки кӣ посух додааст, оё онҳо умуман посух додаанд ва дар ниҳоят ба муштарӣ чӣ ваъда додаанд, вуҷуд надорад. CRM бо ҳамгироии Telegram ин сӯрохиро мепӯшонад: ҳар як паёми воридотӣ ба таври худкор ба муомила табдил меёбад, ҳама мукотиба дар корти муштарӣ нигоҳ дошта мешавад ва менеҷер тасвири воқеии фурӯшро дар рақамҳо мебинад. Дар зер мо дида мебароем, ки чаро ин барои соҳибкорон дар Тошканд ва дар тамоми Ӯзбекистон муҳим аст, ҳамгироӣ ба Taska чӣ гуна кор мекунад ва чӣ гуна онро пайваст кардан мумкин аст.

Чаро Telegram дар фурӯши Ӯзбекистон қарор қабул мекунад?

Барои аксари ширкатҳои UZ, Telegram кайҳо боз телефон ва почтаро иваз кардааст: барои муштарӣ навиштан дар мессенҷер назар ба занг задан, интизор шудан дар хат ё пур кардани варақа дар вебсайт осонтар ва шиностар аст. Таблиғ дар Instagram, бюллетенҳо ва тугмаҳо дар вебсайт одамонро ба паёми шахсии оператор ё чатбот мебарад ва дар он ҷо шахс дар мукотибаи мустақим саволҳо медиҳад, хариду фурӯш мекунад ва дар ниҳоят қарори харид мекунад. Агар ин ҷараён ба ҳеҷ ваҷҳ рақамӣ карда нашавад, шумо кӯр-кӯрона мефурӯшед - намедонед, ки дар як рӯз чанд дархост ворид шудааст, чанде аз онҳо беҷавоб монданд, муштариён дар кадом марҳила банд мешаванд ва чаро онҳо дар ниҳоят ба рақиб мераванд. CRM бо ҳамгироии Telegram паёмбарро аз қуттии сиёҳ ба канали идорашавандаи фурӯш бо рақамҳои равшан ва минтақаи масъулият барои ҳар як муштарӣ табдил медиҳад.

Чаро сӯҳбати дастӣ бад аст: дар куҷо пул мерезад

Вақте ки мукотиба танҳо дар Telegram дар телефони менеҷер зиндагӣ мекунад, тиҷорат назорат ва даромадро аз даст медиҳад ва нодида гирифта мешавад - ба назар чунин мерасад, ки ҳама чиз то он даме, ки шумо барномаҳои гумшударо ҳисоб кунед, кор мекунад. Ҳар як замимаи коркарднашуда як клики таблиғи аллакай пардохтшуда аз Instagram ё вебсайте мебошад, ки ба фурӯш табдил наёфт. Чӣ қадаре ки ҷараёни дархостҳо зиёд бошад ва роҳбарон зиёдтар бошанд, чунин талафот ҳамон қадар зиёд мешаванд. Инҳоянд нокомиҳои маъмулие, ки мо дар ширкатҳо пеш аз татбиқи CRM мебинем:

• Ариза шабона ё рӯзи истироҳат меояд, дар канали чат ғарқ мешавад - менеҷер онро пас аз ду рӯз мебинад, муштарӣ аллакай аз рақиб харидааст.
• Ҳикояи ягона вуҷуд надорад: ҳангоми боз тамос гирифтан, касе ба ёд намеорад, ки дар бораи чӣ мувофиқа шуда буд ва чӣ нарх гуфта шудааст.
• Маълум нест, ки барои муштарӣ кӣ масъул аст - ду ба як менависанд, муштарии сеюм умуман бе ҷавоб овезон мешавад.
• Менеҷер истеъфо дод - мукотиба ва тамосҳо бо ҳисоби шахсии ӯ рафтанд, аммо базаи маълумот бо ӯ монд.
• Менеҷер на шумораи дархостҳо, на суръати посух ва на табдилро намебинад - ҳеҷ чиз барои идора кардан нест.

Интегратсияи Telegram бо CRM дар Taska чӣ медиҳад?

Taska ҳарду формати Telegramро ба воҳид мепайвандад: ҳам боти ширкат ва ҳам аккаунти шахсии оператор, ки тавассути он онҳо воқеан бо муштариён муошират мекунанд - ин муҳим аст, зеро дар UZ аксари фурӯшҳо тавассути паёми шахсӣ сурат мегиранд, на тавассути бот. Паёми воридотӣ ба таври худкор дар воҳиди фурӯш ва корти муштарӣ муомила эҷод мекунад, аз ин рӯ барномаро аз ҷиҳати ҷисмонӣ гум кардан мумкин нест, ҳатто агар он шабона ё рӯзи истироҳат омада бошад. Менеҷер ба муштарӣ мустақиман аз CRM, бидуни гузаштан ба мессенҷер посух медиҳад ва ҳама мукотиба пурра дар корт нигоҳ дошта мешавад: шумо метавонед таърихи дархостҳо, созишномаҳои гузашта, нархи зикршударо бубинед ва кадом корманд барои муштарӣ масъул аст. Ҷавобҳои худкор мизоҷро фавран пешвоз мегиранд, огоҳиномаҳо ба менеҷер дар бораи паёми нав муроҷиат мекунанд ва паёмҳои воридотӣ дар байни кормандон мувофиқи қоидаҳои додашуда тақсим карда мешаванд - алоқаҳо ва таърих дар ширкат боқӣ мемонанд ва бо менеҷер намемонанд ва менеҷер ҷараёни дархостҳо, суръати посух ва табдилро ба марҳила дар таҳлил мебинад.

Сенарияи "ариза → транзаксия → пардохт → вазифа"

Дар амал ин чунин ба назар мерасад: муштарӣ ба боти Telegram ё дар паёми шахсӣ ба оператор менависад - Таска фавран ба воҳид шартнома ворид мекунад ва мувофиқи қоидаҳои тақсимот мудири масъулро таъин мекунад. Менеҷер мукотибаҳоро аз CRM анҷом медиҳад, тафсилоти фармоишро сабт мекунад ва муомилотро дар марҳилаҳо интиқол медиҳад ва тамоми таърихи сӯҳбат дар корти муштарӣ боқӣ мемонад. Вақте ки муштарӣ ба пардохт омода аст, ба ӯ ҳисобнома-фактура бо пардохт тавассути Payme дода мешавад ё дар усулҳои муқаррарии пардохт барои UZ клик кунед; пас аз гирифтани пул, транзаксия ба таври худкор ба марҳилаи "Пардохтшуда" мегузарад ва супоришро барои иҷро эҷод мекунад - фармоишро ҷамъ кунед, аз анбор интиқол диҳед, интиқолро ҳамоҳанг созед. Тамоми роҳ аз паёми аввал то фармоиши анҷомдодашуда дар як схема, бо як асъори UZS сурат мегирад ва дар интерфейсҳои байни паёмбар, фурӯш, молия ва анбор ҳеҷ чиз гум намешавад.

Биёед Telegram-ро ба канали шумо пайваст кунем

Пайвастшавӣ оддӣ аст: шумо дархост мегузоред, мо ба шумо занг мезанем, ҷараёни ҳозираи дархостҳои худро дар Telegram таҳлил мекунед ва бот ва ҳисоби шахсии операторро ба хати Taska пайваст мекунед. Минбаъд, мо барои шӯъбаи фурӯши шумо ҳамгироӣ таъсис медиҳем - марҳилаҳои интиқол, қоидаҳои тақсимоти барнома, ҷавобҳои худкор, пардохтҳои Payme ва Click ва вазифаҳои иҷро. Мо оғозкуниро дар асоси калид анҷом медиҳем: мо скрипти асосиро дар тӯли чанд рӯз оғоз мекунем ва аввалин MVP дар 14 рӯз. Барои машварати ройгон дархост гузоред ва мо ба шумо нишон медиҳем, ки чӣ гуна аз даст додани замимаҳо аз Telegram даст кашед ва мессенҷерро ба канали фурӯшандаи идорашаванда табдил диҳед.